TÉRMINOS Y CONDICIONES (T&C) DE MÉXICO EN RUTA
I. ACEPTACIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO
México en Ruta (MER) es una empresa mayorista especialista en México, dedicada a facilitar la operación y reservación de experiencias de viaje excepcionales dentro de México, actuando como un intermediario turístico. Al registrarse como agencia o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones. Nuestra misión es ayudar a las agencias a promocionar México eficientemente, ofreciéndoles experiencias auténticas y de calidad.
Responsabilidades Generales
• Rol de Intermediación: Aunque la ejecución del servicio final es responsabilidad de cada operador, MER se compromete a brindar soluciones y una mejor comunicación.
• Limitación de Responsabilidad: MER no se hace responsable por eventos fuera de nuestro control, tales como accidentes o problemas con vuelos.
• Confidencialidad y Datos: Los datos personales recabados durante el proceso de reserva serán utilizados únicamente para la gestión, administración y prestación de los servicios solicitados.
II. CONDICIONES DE NEGOCIO Y FINANZAS
1. Precios, Pagos y Facturación
• Precios y Promociones: Nuestras tarifas son actualizadas periódicamente, pero el precio confirmado en el cupón de reserva será respetado de acuerdo con la fecha en la que se hace la reservación.
• Impuestos: Nuestros precios y tarifas no incluyen IVA.
• Formas de Pago: Aceptamos transferencias, depósitos, efectivo, y link de pago por medio de CLIP.
• Cargos Financieros: Tenga en cuenta que las comisiones bancarias generadas no son reembolsables.
• Devoluciones: Los reembolsos aprobados se realizarán en un plazo de 5 a 8 días hábiles mediante transferencia bancaria.
• Cargos No Reembolsables: Los pagos anticipados de hotel, las comisiones bancarias y los gastos administrativos no son reembolsables.
2. Generalidades de la Reserva y Cancelaciones
• Comisiones: La mayoría de nuestros servicios (Tours y Traslados) tienen precios al público sugeridos con un 20% de comisión.
• Interrupción del Viaje: Si un cliente interrumpe un servicio de forma anticipada por decisión propia (sin causa justificada relacionada con la calidad del servicio), no se efectuará ningún reembolso por la porción no utilizada, ni se cubrirán costos asociados.
• Comportamiento: Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona cuya conducta afecte la seguridad o la experiencia del grupo, sin derecho a reembolso.

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III. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR SERVICIO
A. TOURS (Excursiones y Actividades)
• Puntualidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente estar en el punto de encuentro a la hora acordada. La tolerancia máxima es de 10 minutos.
• No Show: Si el pasajero no se presenta el día de la actividad, se considerará “NO SHOW” y el servicio se dará por utilizado.
• Penalización por No Show: Podría aplicarse una penalización adicional para grupos de más de 3 personas en caso de no abordar.
• Cambio de Fecha: Se permite el cambio de fecha sujeto a disponibilidad, con un mínimo de 24 horas de anticipación.
• Mal Clima: En caso de mal clima (especialmente en tours en barco), se notificará la cancelación, y el cliente podrá reprogramar.
B. TRASLADOS (Transporte Terrestre)
• Puntualidad del Operador: Si la unidad llega al menos 20 minutos tarde, se dará de cortesía el servicio y/o se ofrecerá un reembolso.
• Tolerancia del Cliente: Se dará una tolerancia de 15 minutos al cliente al llegar la unidad.
• Welcome Fail (Llegadas al Aeropuerto): Si el cliente no se presenta y la unidad accede al área de ‘WELCOME BAR’, se generará un cargo por acceso de $200 MXN o hasta el costo total del traslado, según el aeropuerto.
• Traslados de Madrugada: Los traslados realizados entre las 23:00 y 06:00 HRS tendrán un costo adicional de $200 MXN.
• Cancelaciones:
◦ Servicios Sencillos y Salidas: No se permiten cambios o cancelaciones con menos de 5 horas de anticipación.
◦ Servicios Especiales (Suburban y Sprinter): No se aceptan cancelaciones ni modificaciones el mismo día del servicio.
• Transparencia: Nuestros choferes no están autorizados a solicitar propinas ni ofrecer servicios adicionales.
C. RENTA DE VEHÍCULOS
• Exclusividad para Turistas: El servicio de renta está disponible únicamente para turistas (se solicitará comprobante de reservación de vuelo y hospedaje).
• Apartado y Pago por Adelantado: Se solicita el pago de un día de renta por adelantado no reembolsable.
• Documentación Obligatoria: Se solicitará INE o pasaporte, licencia de conducir vigente y comprobante de vuelo.
• Seguro y Deducible: Todos los vehículos cuentan con seguro de cobertura amplia. En caso de aplicarse, el arrendatario deberá cubrir el deducible correspondiente, equivalente al 10% del valor de la póliza de seguro.
• Depósito en Garantía: Se debe dejar un depósito en garantía que puede ser en efectivo, tarjeta de crédito o débito, y va desde los $5,000 MXN en adelante.
D. HOTELERÍA (Hospedaje)
• Impuesto Ambiental/Conservación: Al llegar al hotel, el huésped deberá cubrir un impuesto local de conservación o ecológico, el cual varía según el destino y el hotel, y debe pagarse directamente en recepción.
• Confirmación de Reserva: Una vez completado el pago total, el cliente podrá contactar directamente al hotel con la clave de confirmación proporcionada.
• Modificación sin Penalización: Se puede modificar la fecha de llegada sin penalización si se hace con al menos 31 días de anticipación respecto a la fecha de entrada original.
• Cancelación por Falta de Pago: Si no se realiza el pago en los plazos acordados, la reserva podrá cancelarse automáticamente, sin derecho a reembolso del anticipo (solo se considerará el cambio de fecha).
• No Show en Check-In: Si el huésped no llega el día programado o lo hace fuera del horario establecido sin avisar, el hotel podrá liberar la habitación y aplicar cargo de No Show, sin reembolso.