Términos y Condiciones
Servicio de Tours
Asegura la transparencia con tus pasajeros. Conoce nuestras políticas operativas, diseñadas para proteger la calidad del servicio y establecer expectativas claras antes, durante y después del viaje.
1. Reservas y Finanzas
Confirmación Oficial
Al completar su reserva, recibirá un cupón de confirmación con un número de folio, el cual es su comprobante válido. Este documento contendrá el itinerario, punto y hora de encuentro, y la información del pago. Para ser válida, el número de folio debe ser emitido oficialmente por nuestra empresa.
Opciones de Pago y Precios
Aceptamos pago al abordar, depósito, transferencia bancaria y enlaces de pago (sujetos a comisiones bancarias adicionales).
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Si ocurre un ajuste antes de su pago final, le informaremos de inmediato. El precio final puede incluir promociones vigentes.
Facturación
El comprobante de servicio estándar no desglosa el IVA. Si requiere una factura fiscal, solicítela con anticipación para su correcto procesamiento.
2. Modificaciones y Reembolsos
Cambio de Fecha por el Cliente
Puede modificar la fecha de la mayoría de los tours sin penalización, siempre que la solicitud se realice con un mínimo de 48 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad).
Cancelación por el Cliente
Podrían aplicarse cargos de cancelación por parte del operador de hasta el 100% del costo. Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer alternativas como cambios de fecha o descuentos futuros.
Causas de Fuerza Mayor y Operador
Por clima/desastres: Le informaremos a la brevedad para ofrecerle un cambio de fecha o el reembolso correspondiente.
Por el Operador: Nos reservamos el derecho de cancelar por fuerza mayor, no alcanzar el mínimo de pasajeros o falta de pago. Se ofrecerán alternativas o reembolsos.
Política de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante depósito o transferencia bancaria. Las comisiones generadas por el método de pago original no son reembolsables.
3. Operación y Logística
Puntualidad en Pick Up
Estar en el punto de encuentro 10 minutos antes. Podrían ocurrir retrasos operativos de 20 a 40 minutos por tráfico o clima. Puede consultar el estado del transporte con su asesor.
Interrupción del Viaje
Si decide interrumpir el tour y regresar anticipadamente sin causa justificada imputable a nuestra calidad, no habrá reembolso por la porción no utilizada y los gastos extra corren por su cuenta.
Actividades Especiales
Las reservas naturales, zonas arqueológicas o parques temáticos tienen políticas de operación propias. Es responsabilidad del pasajero revisar y cumplir con dichas normativas.
4. Conducta y Responsabilidades
Pertenencias
Usted es responsable de sus pertenencias. Siga las indicaciones del guía; no nos hacemos responsables por objetos olvidados o extraviados.
Comportamiento
Prohibido alterar el orden a bordo o en la actividad. El guía intervendrá si la conducta afecta al grupo.
Sustancias Ilegales
Estrictamente prohibido portar o consumir sustancias ilícitas. Cualquier infracción será notificada a las autoridades.
Propinas y Soporte
Las propinas son voluntarias y no obligatorias. Asistencia disponible 24/7, pero gastos derivados (salud, etc.) son cubiertos por el viajero.