Manual de Operación
Políticas de venta, cancelación y lineamientos generales.
1. Confirmación de Servicios: Todas las reservas deben ser solicitadas por escrito vía WhatsApp o correo electrónico. Se consideran confirmadas únicamente al recibir el número de confirmación (Voucher).
2. Tiempos Límite:
- Servicios regulares: Pago total 24 horas antes del servicio.
- Grupos (+10 pax): 50% anticipo al reservar, saldo 7 días antes.
- Yates y Privados: Pago total 48 horas antes.
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito en horario de oficina (9:00 AM - 6:00 PM).
Penalidades Generales:
- Más de 24 horas antes: Sin cargo (100% Reembolsable).
- De 24 a 12 horas antes: 50% de cargo.
- Menos de 12 horas o No Show: 100% de cargo (No reembolsable).
Excepciones: Parques Xcaret, Yates y Promociones Flash no son reembolsables una vez emitido el cupón.
La tarifa de menor aplica generalmente para niños de 5 a 11 años. Sin embargo, cada operador tiene reglas específicas:
- Infantes (0-4 años): Gratis en la mayoría de tours (sin asiento garantizado).
- Xcaret: Menores pagan a partir de 5 años. De 0-4 años entran gratis.
- Catamaranes: Algunos cobran impuesto de muelle a partir de 2 años.
1. Pick-ups: El cliente debe estar en el lobby 10 minutos antes de la hora marcada. El transporte tiene una tolerancia máxima de 5 minutos.
2. No Show: Si el cliente no se presenta en el horario establecido, el transporte partirá y se considerará No Show (100% cargo).
3. Objetos Olvidados: La empresa no se hace responsable por objetos olvidados en las unidades de transporte o en las locaciones de los tours.
En caso de cierre de puerto o condiciones climáticas que impidan la realización segura del tour:
- Se ofrecerá cambio de fecha sin costo (sujeto a disponibilidad).
- Si el cliente no puede reprogramar, aplica reembolso del 100%.
La decisión de cancelar por mal clima recae exclusivamente en la Capitanía de Puerto o el Operador del tour.