Términos y Condiciones
Servicio de Hospedaje
Asegura la tranquilidad de tus pasajeros con reglas claras para sus estancias. Conoce nuestras políticas de reserva, anticipos, cancelaciones y operación hotelera.
1. Reservas y Documentación
Check-in Obligatorio
Es indispensable presentar al llegar: el cupón de reserva (impreso o digital), la clave de confirmación y una identificación oficial vigente de todos los huéspedes.
Emisión de Cupón
Una vez confirmada la reserva, se emitirá un cupón (voucher) oficial con el logotipo de su agencia y un número de folio único. Este es su comprobante oficial de servicio.
Verificación de Confirmación
Debido a procesos administrativos de los hoteles, Usted podrá contactar al establecimiento para verificar su estancia a partir de 15 días antes de la fecha de entrada.
2. Pagos, Anticipos y Finanzas
Pagos Diferidos y Último Minuto
Ofrecemos la facilidad de reservar con un anticipo desde el 5% del total. El saldo restante deberá liquidarse, sin excepción, 30 días antes de la llegada.
Toda reservación solicitada con 30 días o menos de antelación se considera "Último Minuto" y requiere el pago total inmediato.
Política de Anticipos
Los anticipos no son reembolsables. Si cancela con más de 31 días de antelación, el monto podrá acreditarse para una nueva fecha (sujeto a disponibilidad).
Con 30 días o menos, el anticipo se pierde por gastos administrativos y penalidades del hotel.
Periodo de Gracia y Cancelación
Se otorga un periodo de gracia de 12 horas tras la fecha límite de pago. Pasado este tiempo, la reserva se cancelará automáticamente; buscaremos ofrecer opciones de reprogramación, pero no se garantiza el reembolso del monto abonado.
3. Modificaciones y No Show
Modificaciones de Fecha
Se permiten cambios de fecha sin penalidad administrativa de MER si se solicitan con 31 días de antelación. El cliente deberá cubrir cualquier diferencia tarifaria que el hotel aplique por la nueva temporada o fecha.
No Show (No presentación)
Si el huésped no se presenta el día del check-in o llega después de la hora establecida sin aviso previo, el hotel liberará la habitación. Se aplicará el cargo del 100% de la estancia como penalización, sin derecho a reembolso o reprogramación.
Proceso de Reembolso
Las devoluciones que resulten procedentes (según las reglas anteriores) serán ejecutadas en un plazo de 5 a 8 días hábiles vía transferencia. Las comisiones bancarias generadas en la transacción original no son reembolsables.
4. Normativa, Impuestos y Soporte
Impuesto Ambiental
El huésped debe cubrir el "Impuesto de Saneamiento Ambiental" directo en la recepción del hotel. Este cargo es ajeno a la tarifa de reservación.
Intermediación MER
Actuamos como intermediario mayorista. El precio final lo establece su Agencia. No somos responsables por comisiones o depósitos no reportados.
Conducta y Legalidad
El uso de sustancias ilegales o mal comportamiento son motivo de expulsión inmediata conforme a las políticas del hotel, sin derecho a reembolso.
Asistencia 24/7
Reporte cualquier inconveniente en tiempo real para que podamos intervenir. Las reclamaciones posteriores a la estancia no garantizan compensaciones.